时光荏苒，转眼间一年的工作已接近尾声。在这一年中，我所在银行营业部紧紧围绕总行的各项工作部署，结合本部门实际情况，扎实推进各项业务发展，不断提升服务质量与管理水平，较好地完成了年初制定的各项任务目标。现将本年度的工作情况总结如下：

一、业务发展稳步推进

2024年，面对复杂多变的经济环境和日益激烈的市场竞争，营业部始终坚持“以客户为中心”的服务理念，积极拓展市场，优化业务结构。通过加强客户关系管理、提升产品营销能力，全年各项存款、贷款及中间业务指标均实现稳步增长，特别是在对公客户和重点客户的维护方面取得了显著成效。

二、风险防控持续强化

在业务快速发展的同时，我们始终把风险防控放在首位。严格执行各项内控制度，加强对信贷、账户管理、反洗钱等重点环节的监督与检查，确保各项业务合规有序进行。同时，组织员工参加多次风控培训，提升了全员的风险意识和应对能力，全年未发生重大操作风险事件。

三、服务品质不断提升

为增强客户满意度，营业部不断优化服务流程，改善营业环境，提高柜面效率。通过引入智能设备、推广线上服务平台，有效缓解了客户排队压力，提升了服务体验。此外，定期开展员工服务技能培训，进一步增强了团队的服务意识和专业素养，赢得了广大客户的认可与好评。

四、团队建设成效显著

良好的团队是推动工作顺利开展的重要保障。本年度，营业部注重人才培养与梯队建设，通过内部轮岗、岗位练兵等方式，提升员工综合能力。同时，积极开展各类文体活动，营造了积极向上、团结协作的工作氛围，增强了团队凝聚力和战斗力。

五、存在问题与改进方向

尽管取得了一定成绩，但我们也清醒地认识到工作中仍存在一些不足，如部分员工的业务技能有待进一步提升，客户拓展方式仍需创新，服务细节仍有提升空间。下一步，我们将针对这些问题，认真研究对策，持续优化工作方法，不断提升整体服务水平和经营效益。

总结过去，展望未来。新的一年里，我们将继续发扬优点，克服不足，以更加饱满的热情和务实的态度，迎接新的挑战，为银行的发展贡献更大力量。