近年来，我单位高度重视信访工作的开展，始终坚持以人民为中心的发展思想，认真贯彻落实党中央、国务院关于加强和改进新时期信访工作的决策部署，不断健全工作机制，强化责任落实，提升服务质量，切实维护群众合法权益和社会和谐稳定。

一、加强组织领导，压实工作责任

为确保信访工作有序推进，我单位成立了由主要负责人牵头的信访工作领导小组，明确职责分工，层层压实责任。定期召开信访工作会议，分析研判当前信访形势，研究解决重点难点问题，确保各项任务落到实处。同时，建立领导干部接访制度，推动领导干部深入基层、深入群众，面对面倾听诉求，化解矛盾纠纷。

二、完善制度建设，规范工作流程

根据上级有关要求，结合本单位实际，进一步完善信访工作制度，修订《信访工作管理办法》，明确受理范围、办理时限、反馈机制等关键环节。严格落实首问负责制、限时办结制和责任追究制，确保信访事项件件有回音、事事有着落。同时，加强信访信息管理，实现信访事项网上流转、全程留痕，提高工作效率和透明度。

三、畅通诉求渠道，提升服务效能

在传统来信、来访基础上，积极拓展“互联网+信访”平台，开通线上咨询、投诉、建议等渠道，方便群众随时反映问题。同时，设立专门信访接待窗口，配备专职人员，做到热情接待、耐心解答、及时处理。对群众反映的问题实行分类管理，对一般性问题快速响应，对复杂疑难问题组织专题研究，确保问题不积压、矛盾不激化。

四、强化源头治理，推动矛盾化解

坚持把信访工作融入社会治理体系，注重从源头上预防和减少信访问题的发生。加强对重点领域、重点人群的排查梳理，及时发现苗头性、倾向性问题，提前介入、主动化解。同时，加大政策宣传力度，引导群众依法理性表达诉求，增强群众法治观念和依法维权意识。

五、加强队伍建设，提升专业能力

注重信访干部的培养和锻炼，定期组织业务培训和学习交流，提升工作人员的政策水平和实务能力。鼓励干部深入基层、贴近群众，在实践中锤炼作风、增长才干。同时，建立健全激励机制，激发信访队伍的工作积极性和主动性。

下一步，我单位将继续坚持以问题为导向，以群众满意为目标，持续深化信访制度改革，不断提升信访工作科学化、规范化、制度化水平，为营造和谐稳定的社会环境作出更大贡献。