第一章 总则

第一条 为规范安徽省城市供电营业厅的服务行为，提高服务质量，保障客户的合法权益，根据国家相关法律法规及行业标准，结合本省实际情况，特制定本规定。

第二条 本规定适用于安徽省电力公司所属的城市供电营业厅及其工作人员。各营业厅应严格遵守本规定，确保服务工作的规范化、标准化和高效化。

第三条 营业厅的主要任务是为客户提供用电业务办理、咨询查询、故障报修等服务，同时收集客户意见与建议，持续改进服务质量。

第二章 服务规范

第四条 营业厅应保持良好的环境整洁度，设置清晰的标识指引，方便客户快速找到所需的服务窗口。

第五条 工作人员需统一着装，佩戴工牌，态度热情友好，耐心解答客户的疑问，不得推诿或敷衍了事。

第六条 在接待客户时，应使用礼貌用语，如“您好”、“请稍等”、“谢谢您的理解”等，并注意语言表达的专业性和准确性。

第七条 对于客户的投诉或建议，应及时记录并反馈给相关部门处理，确保问题得到妥善解决。

第三章 安全管理

第八条 营业厅应建立健全的安全管理制度，定期开展安全教育培训，提高员工的安全意识。

第九条 营业厅内应配备必要的消防设施，并定期检查维护，确保其处于良好状态。

第十条 针对突发事件，营业厅应制定应急预案，组织演练，提升应急处置能力。

第四章 监督考核

第十一条 省级电力公司将不定期对各营业厅的服务质量进行抽查评估，发现问题及时督促整改。

第十二条 各地市供电公司负责日常监督工作，设立客户服务热线，接受公众监督举报。

第十三条 将营业厅的服务质量纳入年度绩效考核体系，对于表现优秀的单位和个人给予表彰奖励；对于违反规定的单位和个人依法依规严肃处理。

第五章 附则

第十四条 本规定自发布之日起施行，由安徽省电力公司负责解释说明。

第十五条 如遇特殊情况需要调整本规定条款，须经公司领导班子集体讨论决定后方可执行。

以上就是《安徽省电力公司城市供电营业厅管理规定》的具体内容，希望每位员工都能认真贯彻执行，共同推动全省电力服务水平迈上新台阶！